Ayuda y preguntas frecuentes

Asegúrese siempre de comprobar lo que esta incluido en su reserva y lo que no, debe asegurarse siempre de todo lo que está incluido en el pago de su reserva ya que muchas empresas de alquiler ofertan una serie de elementos adicionales (complementos o extras), como pueden ser los conductores adicionales, los sistemas de retención infantil, el navegador GPS, el combustible, el exceso de kilometraje, diferentes tipos de coberturas adicionales al seguro exigido por la ley, entrega o recogida fuera del horario comercial, entrega y recogida en diferente lugar…

Todos estos elementos adicionales,(complementos y extras), en el caso que correspondan y no estén incluidos en el importe inicial de la reserva, le serán cargados por el operador final rent a car al entregarle el vehículo.

En el caso de no efectuar la reserva directamente con la empresa de alquiler, recomendamos solicitar a la empresa en que se realiza la reserva (intermediario) que le envié por escrito (correo electrónico, WhatsApp, …) toda la información concerniente a la empresa de alquiler que realizará el servicio finalmente y en especial sus condiciones generales/particulares.

Debe comprobar con detenimiento las condiciones generales/particulares del operador final de su reserva (empresa de alquiler) ya que será esta empresa de alquiler quien, a su llegada, le entregue el vehículo de alquiler y con quien Vd. firmará el contrato de alquiler del vehículo, siendo estas condiciones generales/particulares las únicas aplicables en este contrato de alquiler.

Todas estas condiciones generales/particulares están claramente expuestas en las páginas web de los operadores (rent a car).

• Permiso de conducir válido y en vigor.
• Para los ciudadanos no pertenecientes a la UE, se requiere un permiso de conducir internacional si el permiso no está en alfabeto latino.
• Un documento de identificación válido.
• Los viajeros internacionales deben mostrar su pasaporte y proporcionar la dirección de su alojamiento durante su estancia en España.
• También debe ser mayor de 25 años y tener un permiso de conducir con dos años de antigüedad para alquilar un vehículo.
• Tarjeta de crédito o débito. 

El rent a car facilitará al cliente un contrato de arrendamiento en el momento de la recogida del vehículo en el que consten los datos de identificación de la empresa de alquiler, con los datos de vehículo y de todos los conductores autorizados a conducirlo, así como los del arrendatario si este fuese distinto del conductor (por ejemplo una empresa) incluyendo teléfono de contacto, email,…

Este contrato de alquiler deberá llevarse siempre en el vehículo ya que es el único documento que autoriza al cliente a conducir el vehículo alquilado, estando capacitados los agentes de la autoridad a inmovilizar el vehículo si no se presenta el citado documento a su requerimiento.

Siempre debe informar a la empresa de alquiler, en el momento de hacer la reserva del vehículo, si va a circular con el vehículo fuera del territorio nacional Español, ya que necesitará su consentimiento por escrito para ello.

El conductor deberá familiarizarse con las diferentes reglas de circulación de los diferentes países por los que circule, incluidos los elementos que de deban llevar en el vehículo, como por ejemplo, en España es obligatorio llevar un chaleco reflectante, triángulos y una baliza V16, todo ello homologado. Los limites de velocidad y las normas de circulación también pueden ser diferentes en cada país por el que se circula. Su rent a car puede ayudarle e informarle de los requisitos concretos del país al que va a viajar, también puede encontrar esta información en las asociaciones nacionales de automovilismo o de turismo de cada país.

Recuerde que, en todo momento el único responsable de una sanción de circulación es el conductor del vehículo y que la empresa de alquiler esta obligada a facilitar los datos de este ante cualquier requerimiento de las autoridades competentes de cualquier país que lo solicite, so pena de sanción a la empresa de alquiler por no identificar el conductor.

El contrato de arrendamiento o contrato de alquiler del vehículo es el contrato formal entre Vd. y la empresa de alquiler, se firma previamente a la entrega del vehículo, Se rige según lo expresado en las condiciones generales/particulares del mismo, expuestas por el rent a car.

1- Debe incluir los detalles del vehículo (marca, modelo, número de matricula, …)

2- Los datos completos del conductor y conductores adicionales así como los del arrendatario si este fuese distinto del conductor (por ejemplo una empresa) incluyendo teléfono de contacto, email…

3- La duración del periodo de alquiler; lo que se ha acordado pagar por el alquiler; los elementos adiciónales (complementos o extras) incluyendo el detalle completo del precio de cada una de las partidas; así como los impuestos correspondientes.

4- También debe incluir la Fianza o deposito que haya acordado para garantizar la correcta devolución del vehículo y las condiciones de esta, así como su importe, forma de pago y plazo.

Debe especificarse claramente las coberturas adicionales contratadas para evitar o reducir el importe del deposito de esta fianza y sus condiciones (en su caso), Recordamos la conveniencia de conocer, en el momento de efectuar la reserva, las condiciones generales/particulares de la empresa de alquiler operadora final del servicio (empresa de alquiler de vehículos sin conductor) para evitar posibles sorpresas al recoger el vehículo y liquidar los elementos adicionales (complementos o extras) ya que serán estas condiciones generales/particulares de estas empresas de alquiler (rent a car) las únicas válidas para contratar el vehículo de alquiler. Compruebe que en el contrato de alquiler del vehículo se incluyen estas condiciones generales y particulares del alquiler o en su defecto, que estén a su disposición en el momento de la firma del contrato de alquiler para su revisión si es su deseo, así como las direcciones o teléfonos a los que dirigirse en caso de tener algún tipo de problema durante la duración del alquiler.

Asegúrese de que conoce y comprende todas las condiciones de su contrato de alquiler antes de firmarlo.

Si en las condiciones del alquiler se incluye una tasa por exceso de kilometraje o cualquier otra tarifa en la que se cobre por todos o parte de los kilómetros recorridos debe asegurarse de que entiende la citada tarifa y conoce lo que tendrá que pagar por cada kilómetro excedido/recorrido.

Al recoger y al devolver el vehículo, verifique que el kilometraje se registra correctamente en el contrato de alquiler firmado entre Vd. y la empresa de alquiler. Guarde una copia del citado documento con el fin de poder comprobar que el cargo que se le aplica es el correcto.

Está expresamente prohibido manipular el cuentakilómetros o su precinto, debiendo comunicar inmediatamente al rent a car cualquier avería del mismo.

La mayoría de las empresas de alquiler ofrecen una variada gama de opciones para repostar el combustible en su vehículo de alquiler. Las más comunes son:

A.- Devolver el vehículo de alquiler con el mismo combustible que se entrego.
En este caso, generalmente, se entrega el vehículo lleno de combustible y se recoge lleno. Todas las empresas de alquiler comprueban que se devuelva el vehículo con el mismo nivel de combustible que cuando se entrego.

B.- Recoger el vehículo de alquiler con el deposito lleno y devolverlo al final del alquiler con el deposito vacío.
El rent a car cobra al cliente el importe del deposito de gasolina. Habitualmente las empresas de alquiler al cobrar el combustible, cargan una cantidad por el importe del combustible propiamente dicho y otra cantidad por el servicio de poner combustible al vehículo -repostaje-

C.- Pagar a la empresa de alquiler por el combustible utilizado.
Algunas empresas de alquiler cuando se realiza la devolución y tras una comprobación cobran al cliente la cantidad de combustible consumido por este. Recuerde que algunos rent a car al cobrar el combustible, cargan una cantidad por el importe del combustible propiamente dicho y otra cantidad por el servicio de poner combustible al vehículo -repostaje-

Compruebe los niveles y el tipo de combustible tanto al recoger el vehículo como al devolverlo. Muchos vehículos de hoy en día utilizan diésel. Poner gasolina a un motor diésel o gasoil en un motor gasolina causan graves daños al motor de los que será usted responsable.

Todos los vehículos de alquiler en España deben tener, por ley un seguro de responsabilidad civil y daños a terceros incluido en el precio del alquiler. Este seguro cubre todos los daños que se puedan hacer con el vehículo a otras personas o propiedades, incluidos los daños personales de los ocupantes. No están incluidos en este seguro ninguno de los daños que pueda sufrir el vehículo alquilado ni el conductor y el cliente es responsable de la totalidad del coste del vehículo si pierde el vehículo o este de daña mientras lo tenga en alquiler.

Esta responsabilidad finaliza a la devolución del vehículo y siempre que haya sido totalmente inspeccionado y aprobado por el personal del rent a car que , tras la inspección, hará una valoración de daños y le presentara un cargo por el importe de estos.

La mayoría de las empresas de alquiler ofrecen a sus clientes diferentes modalidades de coberturas adicionales al seguro obligatorio antes citado, que incluyen diferentes tipos de coberturas llegando a cubrir tanto la perdida como los daños del vehículo alquilado. En caso de no contratar estas coberturas adicionales, la empresa de alquiler puede exigir un depósito fianza para garantizar los posibles daños al vehículo.

En la mayoría de los casos se puede contratar un tipo de cobertura adicional mediante la que se limita a una cantidad fija -franquicia- la responsabilidad del cliente en caso de pedida o daños del vehículo. Muchas empresas de alquiler incluyen esta cobertura adicional en sus tarifas, otras lo consideran como un elemento adicional y lo cobran a la entrega del vehículo.

Debe asegurarse de que se indica en el contrato de alquiler, el importe y las condiciones de la citada franquicia, así como si hay algún concepto excluido de esta cobertura adicional. También, algunas empresas de alquiler, ofrecen la opción de contratar otra cobertura adicional extra para poder evitar pagar o reducir el importe de esa cantidad fija o franquicia, Debe asegurarse que se indica en el contrato de alquiler el importe total y las condiciones de la citada cobertura adicional extra, así como si hay algún concepto excluido de esta. Algunas empresas de alquiler ofrecen a sus clientes una cobertura de accidentes personales (PAI), es una opción que se ofrece al conductor del vehículo alquilado para cubrir los gastos por lesión o daños personales derivados del uso del vehículo de alquiler.

Compruebe siempre si existen exclusiones en las condiciones de cualquier de las coberturas adiciónales contratadas, como pueden ser, los neumáticos (pinchazos), los cristales, daños en el interior, techo, bajos o cualquier otra limitación de las coberturas. Debe quedar muy claro en el contrato de alquiler lo que está y lo que no está incluido en cada tipo de cobertura adicional contratada y si no entiende cualquier aspecto de estas exclusiones, o no está seguro de lo que está cubierto y lo que no, pida a la empresa de alquiler una aclaración antes de firmar su contrato. No es habitual que se incluyan en las coberturas adicionales los objetos personales del conductor o los ocupantes, perdidos o dañados en el vehículo de alquiler, por los que rogamos extreme sus precauciones, en especial, procure no dejar objetos a la vista en el interior del vehículo.

La empresa de alquiler debe presentarle el vehículo limpio, en perfecto estado de funcionamiento, asegurándose de su revisión y puesta a punto antes de cada periodo de alquiler.
Inspeccione el vehículo acompañado de un representante del rent a car. Esté atento a los arañazos golpes, abolladuras y cualquier otro desperfecto, por pequeño que sea, y asegúrese de que estos se indican en el contrato de alquiler. En el caso de que ningún empleado de la empresa de alquiler esté presente en el momento de la entrega del vehículo o de no poder inspeccionar el vehículo debido a condiciones meteorológicas adversas o escasez de luz, asegúrese de que esta circunstancia queda reflejada en el contrato de alquiler.
No se olvide de revisar el interior del vehículo, así como de comprobar que dispone de rueda de repuesto y herramientas para poder cambiarla o algún tipo de sistema antipinchazos.
También debe asegurarse de entender como activar las funciones básicas del vehículo (por ejemplo, el funcionamiento de las luces, el manejo del limpiaparabrisas, como emplear la marcha atrás, el uso de los intermitentes, los controles de los niveles de agua y aceite, navegador GPS, sistema de manos libres para el teléfono móvil…)

Asegúrese que Vd. esta satisfecho con el estado del vehículo antes de firmar el contrato de alquiler.

Tenga en cuenta que podrá ser considerado responsable de cualquier daño que no se haya anotado en el citado contrato de alquiler.

Debe asegurarse de conocer las condiciones de cobertura que dispone la empresa de alquiler para su asistencia en carretera en el caso de avería o accidente, así como del teléfono o lugar de contacto para hacer uso de este servicio, lo que incluye y lo que no incluye (por ejemplo, transporte para el conductor, los gastos de remolcar el vehículo, el alojamiento si se da el caso, etc…)
Si la asistencia no esta incluida deberá pedir a su rent a car que le informe del procedimiento a seguir en caso de avería o accidente.
Siempre deberá informar a la empresa de alquiler de cualquier problema o posible problema con el vehículo, lo antes posible.

En el caso de tener un accidente, en ningún caso debe reconocer o admitir ningún tipo de responsabilidad a terceros, le corresponde al rent a car, la compañía de seguros y/o los tribunales, hacer la evaluación del accidente correspondiente y delimitar las responsabilidades.
En España es obligatorio completar un parte europeo de accidente estándar, que se debe facilitar con el vehículo de alquiler, en este parte europeo de accidente se deben consignar lo datos de los conductores involucrados, los de los vehículos implicados, una explicación de lo ocurrido y los datos de los testigos de los hubiere.
Para que sea valido deberá estar firmado por los conductores implicados en el accidente.
Deberá comunicar a la empresa de alquiler los hechos del accidente lo antes posible y entregar a esta el parte europeo de accidente para su tramitación ante las compañías de seguros implicadas.
Al recoger el vehículo de alquiler, pregunte al rent a car cuándo se debe informar a las autoridades en caso de accidente (por ejemplo, podría no ser necesario informar a las autoridades si no hubiese ningún tercero implicado en el accidente)
Si le queda alguna duda referente al procedimiento de actuación en caso de accidente consulte siempre con la empresa de alquiler.

Recuerde que, en todo momento, el único responsable de una sanción de circulación o infracción de tráfico es el conductor de vehículo, (excepto en el caso de que la responsabilidad de la sanción se atribuya a la empresa de alquiler) y que la empresa de alquiler esta obligada a facilitar los datos del conductor del vehículo ante cualquier requerimiento de las autoridades competentes, so pena de sanción de no identificar al conductor.
Cada denuncia se procesa de manera individual y diferente, dependiendo del tipo de multa, país y rent a car. 
El original de la multa y la notificación de esta le será remitido por la autoridad competente en materia de sanciones del país que corresponda a Vd. directamente para que pueda proceder a su pago.
En el caso de no estar de acuerdo con la multa, la Ley prevé la posibilidad de recurrirla, para lo que deberá seguir el procedimiento indicado por la autoridad emisora de la multa.

Se le solicitara devolver el vehículo de alquiler en buen estado, tanto por dentro como por fuera. No es necesario lavar el coche antes de su devolución. Las empresas de alquiler cobran una cantidad extra por devolver el vehículo con una suciedad mayor de lo normal (por ejemplo, pelos de mascotas, manchas en los asientos, arena de playa, migas de comida, etc…)
Recuerda que el cliente siempre es responsable de la totalidad de la reparación o renovación en caso de daño o vandalismo. Deberá responder a estos gastos según las condiciones de las coberturas adicionales, cobertura adicional extra o cualquier otro tipo de cobertura adicional al seguro obligatorio que pueda haber contratado con el rent acar.

Daños
Asegúrese de tener el tiempo suficiente para inspeccionar y entregar el vehículo, especialmente en puntos de entrega/devolución muy ocupados, como aeropuertos, estaciones de AVE, etc…
Asegúrese que el vehículo de alquiler es inspeccionado por un empleado de la empresa de alquiler acompañado por Vd., una vez que ambos están de acuerdo el empleado de la empresa de alquiler anota todos los daños en el contrato de alquiler y se firman.
Recuerda que un empleado de un rent a car está obligado a efectuar una inspección adecuada y Vd. debe insistir en ello. Es recomendable firmar conjuntamente este documento a la finalización de la inspección del vehículo para reducir al mínimo el riesgo de los cargos adicionales por daños del vehículo de alquiler.
Si Vd. ha tenido un accidente deberá completar y firmar un formulario de accidente.
Si los daños caudados al vehículo de alquiler no imposibilitan su posterior alquiler (daños menores), es posible que la empresa de alquiler no repare el vehículo de inmediato.
Es habitual que el rent a car tenga una estimación calculada del coste de reparación de cualquier daño que se pueda producir al vehículo alquilado, que debe estar publicado en las oficinas de atención al público de las empresas de alquiler.
Si Vd., ha causado grandes daños al vehículo alquilado, la empresa de alquiler obtendrá una evaluación de daños detallada. Si Vd. no esta de acuerdo con esta evaluación de daños detallada puede aportar cualquier tipo de evidencia o dato para respaldar su desacuerdo.
Si Vd. devuelve el vehículo de alquiler en un estado que imposibilite su posterior alquiler, la empresa de alquiler podrá exigirle el importe del alquiler del tiempo que el vehículo esté inutilizable.

Es recomendable devolver el vehículo de alquiler dentro de los horarios normales del rent a car.
Algunas empresas de alquiler permiten la devolución del vehículo alquilado cuando la oficina de alquiler esta cerrada. Si elige esta opción, debe ser consciente de los riesgos que esto conlleva.
Deberá consultar con su rent a car la posibilidad de devolver el vehículo alquilado fuera de los horarios normales de la empresa de alquiler, así como su coste, si es que tuviese alguno.
En el caso de optar por devolver el vehículo alquilado fuera del horario comercial de la empresa de alquiler, Vd. será responsable de los daños causados al vehículo (si los hubiere) mientras el vehículo de alquiler permanezca desatendido, esto es, hasta que el personal de la empresa de alquiler lo recepcione y efectué la inspección del vehículo citada anteriormente.